北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1386：好评
离天目湖景区不远，但房间隔音效果不好
会员2200：好评
周六酒店很难订，好不容易订到了，还好打电话确认了一下，竟然没有房间。不过携程服务不错，历尽波折帮我换订了这家酒店。虽然在镇上，但是我们是自驾游，也无所谓了，而且里水世界和南山竹海都不远。房间还是挺好的，里面还有电脑，睡的挺香。
嘎嘎：好评
抱着随便住一晚的心态预定这家宾馆 没想到让我喜出望外 差不多的价格 跟昨天简直是天壤之别 硬件齐全 房间还配置了电脑 这里离天目湖也就几分钟的路程 服务台的小姐也特别热情 真是太超值了 我大大大大力推荐